【2008 年6月】障害情報
2008年6月24日 昨日のメールサーバー障害について
6月23日に発生したメールサーバー障害におきまして
メールサーバー[smx01.cside.jp]
及び、[smx02.cside.jp]をご利用のお客様におかれましては
多大なご迷惑をおかけしましたこと
深くお詫び申し上げます。
この度の障害に関する調査内容と改善策について
報告させていただきます。
今回の障害におきましては、
メールサーバーのハードディスク群の1つが
書き込み不能となる症状が原因となりました。
そのため、その他のハードディスクで
問題のハードディスクが保持していたデータについて
再構築をおこなうことで対応しました。
なお、メールの配送を続けながら
データを他のハードディスクにて再構築する作業は
メール遅延や接続しづらい症状が発生します。
そのため、メールサーバーへの接続を停止し
ハードディスクでの再構築を優先させていただくことで
復旧を早めることといたしました。
引き続きの調査において
問題のハードディスクを交換する作業にて
再発防止策をとらせていただきますので
なにとぞ、ご了承のほどお願いします。
※ハードディスクの交換作業において
今回のようなサービスが停止することはございません。
2008年6月24日（0:15) 【緊急メンテナンス完了のお知らせ】
18時から作業をすすめていた
メールサーバー[smx01.cside.jp]
及び、[smx02.cside.jp]における緊急メンテナンス作業は
6月23日23時40分をもちまして
完了いたしましたことをご報告いたします。
作業完了後の調査にて
正常に運用されていることを確認していますが
メール配送に遅延が発生しております。
メール遅延の症状は
メールサーバーの復旧からしばらく続きますが
徐々に解消される予定です。
なにとぞ、ご了承ください。
なお、昨日から発生した機器障害につきましては
あらためて、原因と改善策を掲載いたします。
2008年6月23日 【メールサーバーの機器メンテナンスについて】
メールサーバー[smx01.cside.jp]
及び、[smx02.cside.jp]をご利用のお客様におきましては
本日のサーバー機器障害、緊急メンテナンス作業にて
多大なご迷惑をおかけいたしました。
緊急のメンテナンス作業は
本日の14時30分をもちまして完了いたしましたが、
ご利用頻度が高い時間帯を考慮し、
短時間で完了する一時的な作業といたしました。
そのため、サーバー機器のハードウェアにおいて
あらためて、メンテナンス作業をおこない
機器障害の改善と復旧に努めさせていただきます。
引き続き、緊急の作業となり
重ねてのご不便をおかけいたしますこと
深くお詫びを申し上げます。
【対象メールサーバー】
smx01.cside.jp、smx02.cside.jp
【作業開始予定】
2008年6月23日 18時ごろ
【復旧予定時間】
2008年6月23日 23時ごろ
【サービスへの影響】
メールサーバーへの接続停止
【接続停止中に送受信されるメール】
復旧後、送受信することが可能です
2008年6月23日 【緊急メンテナンス終了のお知らせ】
メールサーバー[smx01.cside.jp][smx02.cside.jp]における
緊急メンテナンス作業につきましては、
14時30分ごろに、完了いたしました。
現在のところ、
メンテナンス時間帯に送受信されたメールの配送をすすめています。
送受信されるメールが遅延する症状が発生していますが、
溜まったメールの配送が、徐々におこなわれることで
遅延症状においても解消される見込みです。
遅延症状が解消いたしましたら
あらためて、ご案内を差し上げます。
なにとぞ、ご了承のほどお願いします。
2008年6月23日 【障害・緊急メンテナンス情報】
本日09時00分ごろから発生している
メールサーバー[smx01.cside.jp][smx02.cside.jp]の障害について
原因と症状の確認がとれましたので
復旧作業の内容とあわせて報告をいたします。
◆障害の原因
サーバー機器の障害
◆復旧作業と再開予定時間
受信メールサーバーを停止して
サーバー機器の復旧作業をおこないます。
作業時間は3時間を予定しているため復旧の見込みは、本日の15時ごろになります。
※通常の作業では、数日かかることから、
一旦、受信サーバーへの接続を停止して対応します。
◆ご利用のサービスの影響
受信サーバーへの接続が停止します。
メンテナンス作業時間に送受信されるメールは
メンテナンス作業後に
送受信をおこなうことができます。
サーバーへの接続が停止することになりますが
メールの送受信は可能な状態として作業をおこないます。
作業時間内は、メールが遅延することになりますので
なにとぞ、ご了承のほどお願いします。
また、メールが紛失することはございませんが、
送信されるメールのなかには、
送信エラーとなることがございます。
メールサーバー[smx01.cside.jp]
及び、[smx02.cside.jp]をご利用のお客様におかれましては
多大なご迷惑をおかけしておりますこと、
重ねてお詫び申し上げます。
※復旧作業の状況は
こちらのページでご案内差し上げます。
2008年6月23日 【障害情報】
本日09時00分ごろから
メールサーバー[smx01.cside.jp][smx02.cside.jp]において
メールの遅延、
及びサーバーへの接続ができない症状が発生しております。
現在、技術者により
調査、復旧作業をすすめておりますので
メールサーバーへの接続におきましては
今しばらく、お待ちいただけますでしょうか。
復旧、原因の調査内容につきましては
あらためて、ご案内差し上げます。
本日は、サービスをご利用いただくなかで
ご迷惑をおかけしていますこと
お詫び申し上げます。
Webサーバー[em010.cside.jp]を
ご利用のお客様におきましては
ご迷惑をおかけしておりますこと
深くお詫び申し上げます。
2008年6月16日 【障害情報】
本日、Webサーバー[em010.cside.jp]において、
サーバー負荷が増大する症状がございます。
担当窓口にて、復旧作業、調査をおこなっておりますので
なにとぞ、ご了承のほどお願いします。
Webサーバー[em010.cside.jp]を
ご利用のお客様におきましては
ご迷惑をおかけしておりますこと
深くお詫び申し上げます。
追記
本日、Webサーバー[em010.cside.jp]において、
サーバー負荷が増大していた症状ですが、
サーバーを共用されているお客様のサイトにおける
アクセス状況が影響していたものと思われます。
ご利用方法の改善をおこなっていただけるよう
適切なに対処いたしますので
再発する可能性は低いと考えています。
ご安心いただければ幸いです。
本日は、午前中からご不便をおかけしましたこと
深くお詫び申し上げます。
